El curso Calidad del Servicio y Experiencia del Visitante en Empresas Turísticas aborda la manera en que una organización puede gestionar la atención que brinda durante las diferentes etapas de contacto con sus clientes. La experiencia de un visitante comienza incluso antes de recibir directamente el servicio, por lo que aspectos como la información proporcionada, rapidez de respuesta, cumplimiento de lo ofrecido, trato del personal y atención posterior influyen en la percepción final del cliente.
Durante la capacitación se estudiarán los conceptos de calidad de servicio, expectativas y satisfacción del visitante. También se revisará cómo reconocer los diferentes momentos de contacto entre el cliente y la empresa, identificar situaciones que pueden afectar la experiencia y establecer criterios de atención que permitan mantener un servicio más ordenado y consistente.
Otro aspecto será la cultura de servicio dentro de las organizaciones turísticas. Se analizará la participación del personal, la coordinación entre áreas y la importancia de mantener criterios comunes de atención. Asimismo, se revisarán formas de conocer la opinión de los visitantes y utilizar esa información para identificar oportunidades de mejora en hoteles, agencias de viajes, operadores turísticos, restaurantes, atractivos y otros servicios relacionados con el turismo.
